常見問題

问:深圳地鐵运营时间。

答:深圳地鐵运营时间为6:30分—23:00分。

 

問:區間票價及運行時間。

答:地铁各站点区间票价及运行时间等信息,可参阅深圳地鐵集团官方网站首頁“乘车查询”栏目。

 

問:公路車拆了前輪下來這些就屬于配件了,請問拆了前輪的公路自行車可以上地鐵嗎?

答:不可以。乘客僅可攜帶符合行李標准的折疊自行車進站,重量超過30公斤,或長度超過1.6米,或體積超過0.1立方米的折疊自行車及非折疊式自行車不能攜帶進站。折疊式自行車需折疊後進站乘車並靠邊存放。

 

問:單程票可否在起點站將回程票一起購買,到終點辦完事情又直接用回程票。

答:不可以。因爲地鐵單程票僅在售出站使用,當日乘車當日有效。

 

問:非本地大學生能否辦理到學生優惠卡。

答:不可以。深圳市全日制中小學生(含中專、技工、職業學校學生)方可憑深圳通公司核發的《學生卡》乘坐地鐵享受5折優惠。

 

问:深圳地鐵在节假日的运营时间。

答:为了方便市民出行,国家法定假日期间的地铁运营时间或有调整。届时,请留意相关公告(微博、车站广播)或拨打深圳地鐵服務熱線0755-86699000咨询。

 

问:深圳地鐵首末班车时间。

答:深圳地鐵首/末班车分别于6:30分/23:00由各线始发站开出。其余各站点首末班车时间,请参阅深圳地鐵集团官方网站首頁“站点查询”栏目。

 

問:身高超過1.2米,不到6周歲,在什麽地方辦理《深圳兒童乘車卡》,需要什麽證件。

答:需要办理儿童乘车卡的市民,可携带本人及儿童身份证原件、复印件前往深圳通公司指定网点办理。详情请拨打深圳通公司服務熱線0755-86699000咨询。

 

問:請問進站後停留時限。

答:深圳地鐵付费区内停留时限为180分钟。超时出站,须按路网最高单程票价(11元)补交超时车费。

 

問:乘坐地鐵一次能拿幾張發票。

答:乘客憑車票在車站付費區客服中心領取本次所乘車程的發票。

 

問:乘坐地鐵是否可以帶寵物。

答:不可以。地鐵內嚴禁攜帶禽畜、寵物及其它妨礙公共衛生,影響站、車環境衛生的物品進站乘車。

 

問:深圳學生通是不是乘地鐵都5折優惠?深圳通學生卡要在哪裏辦理?辦理需要帶上什麽證件?

答:是的。深圳市屬全日制中小學生(含中專、技工、職業學校學生)憑深圳通公司核發的《學生卡》乘坐地鐵享受5折優惠。有關“深圳通學生卡”辦理事宜,請咨詢深圳通公司,電話:0755-86699000。

 

問:“深圳通”損壞,裏面有錢到那裏補辦。

答:“深圳通”退、换卡事宜,需前往深圳通公司客服网点办理。详情可拨打深圳通公司服務熱線0755-86699000咨询。

 

問:地鐵義工是否是有償服務。

答:不是。地铁义工为市民的服务属于义务奉献,但地鐵義工聯会定期组织义工活动,丰富义工生活。

 

问:环中线收费为啥这么贵? 从深圳北站出发,不到三站就收四块钱?

答:地鐵票價采用裏程分段計價,票價=起步價+裏程價(以1元爲遞進單位)。起步價:首4公裏2元。裏程價4~12公裏部分,每1元可乘坐4公裏;12~24公裏部分,每1元可乘坐6公裏;超過24公裏,每1元可乘坐8公裏。

 

問:地鐵換乘如何購票,如何換車。(例如:從雙龍到世界之窗,買票是不是買雙龍站到世界之窗站,然後到了老街站乘換的時候不用出列車直接繼續世界之窗還是要出列車)

答:地鐵換乘時,直接購買到站車票,換乘時不用出站,直接換乘列車即可。

 

问:“手機深圳通”是否可以用现金在地铁客服中心进行充值 。

答:不可以。部分車站設有“深圳通、手機深圳通銀行卡自助充值”設備,可供乘客自助充值。

 

問:1號線(羅寶線)高峰期和平峰期的行車間隔。

答:地鐵1號線(羅寶線)高峰期行車間隔爲3分鍾左右,平峰期行車間隔爲6分鍾左右。

 

問:2號線(蛇口線)高峰期和平峰期的行車間隔。

答:2號線(蛇口線)高峰期行車間隔爲6分鍾左右,平峰期行車間隔爲9分鍾左右。

 

問:5號線(環中線)高峰期和平峰期的行車間隔。

答: 5号线(环中线)高峰期行车间隔为5分钟左右,平峰期行车间隔为9分钟左右。

 

問:1號線(羅寶線)全程需要多長時間?

答:1號線(羅寶線)全程行車時間約需70分鍾。

 

問:2號線(蛇口線)全程需要多長時間?

答:2號線(蛇口線)全程行車時間約需65分鍾。

 

問:5號線(環中線)全程需要多長時間?

答:5號線(環中線)全程行車時間約需65分鍾。

 

問:“深圳通”一次最少充值多少。

答:“深圳通”每次充值金額爲50元的整倍數。

 

问:深圳地鐵禁止携带物品。

答:深圳地鐵禁止携带进站物品,可参阅深圳地鐵集团官方网站首頁“乘客资讯”栏目内的“乘客须知”。

 

問:請問哪些人可以享受免費乘車條件,怎麽免費進入閘機?

答:持以下有效證件的乘客,可免費乘坐地鐵(經免費通道進出)。

1)残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》,因公致残的人民警察凭《残疾人民警察证》,现役军人凭军官证、警官证、士兵证免费乘坐市内轨道交通;深 圳市户籍享受抚恤补助待遇的复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、军队离退休干部等优抚对象凭深圳 市民政局核发的《深圳市优抚对象优待证》免费乘坐地铁。

2)凡年滿65周歲以上的老年人,不限戶籍,均可憑身份證或市老齡委核發的《敬老優待證》、《深圳市敬老優待卡》等有效證件免費乘坐地鐵。

3)本市戶籍的殘疾人憑市殘聯核發的《深圳市殘疾人乘車卡》免費乘坐地鐵;非本市戶籍的殘疾人憑第二代《中華人民共和國殘疾人證》免費乘坐地鐵。

 

問:乘客攜帶行李超出的規定收費標准,具體規定行李尺寸,如何購票。

答:乘客攜帶重量超過20公斤以上或體積大于0.06立方米的物品乘車時,需購買與車資等額的行李票;重量超過30公斤或長度超過1.6米或體積超過0.1立方米的物品,不得攜帶進站乘車。行李票在車站客服中心購買。

 

问:地铁的收费是按公里数,还是站数 。

答:深圳地鐵票价采用里程分段计价,票价=起步价+里程价(以1元为递进单位)。起步价:首4公里2元。里程价4~12公里部分,每1元可乘坐4公里;12~24公里部分,每1元可乘坐6公里;超过24公里,每1元可乘坐8公里。

 

问:车站、列车温度过高 。

答:您好!我司列車、站台空調溫度設置均符合《深圳市公共場所空調溫度標准》,並且我司有關部門每天均檢查列車空調系統通風情況,確保給乘客、市民提供一個安全舒適的乘車環境!

 

問:車站安檢工作影響方便。

答:您好!我司接市政府有關部門通知,需在地鐵車站全線開設安全檢檢查工作,並按要求在每組進閘附近設置1台安檢機,確保乘客、市民的安全出行,由此給您帶來的不便,非常抱歉!